跨境电商客服职位简介
 
岗位职责
 
客户咨询回复：通过邮件、在线聊天工具、社交媒体等渠道，及时回复全球客户关于产品信息、订单状态、物流配送、售后服务等各类咨询，确保24小时内响应（特殊情况除外），回复准确率达95%以上。
订单处理与跟进：负责处理客户订单，包括订单确认、修改、取消等操作。跟进订单从下单到交付的全过程，及时反馈物流信息，处理物流异常情况，如包裹丢失、延误，确保客户顺利收货。
投诉与纠纷解决：耐心倾听客户投诉，迅速判断问题根源，提供有效的解决方案，化解客户不满。处理跨境电商平台上的纠纷，如退货退款、质量争议等，维护店铺良好的信誉评级，将纠纷率控制在5%以内。
数据收集与反馈：收集客户反馈信息，分析常见问题，定期向相关部门汇报，为产品优化、服务改进提供数据支持。
 
任职要求
沟通能力：出色的沟通技巧与服务意识，能够换位思考，理解客户需求，有效解决问题。
应变能力：具备较强的应变能力，能在复杂情况下迅速做出决策，妥善处理各类突发问题。
跨境电商知识：了解跨境电商平台规则，如亚马逊、速卖通等，熟悉国际贸易流程与相关法律法规。

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